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Sobre el incidente de los índices de anoche

La noche del 13 al 14 de noviembre de 2019, los precios de algunos de nuestros índices en formato “micro” dejaron de actualizarse en MT4.

En el siguiente artículo explicamos qué sucedió exactamente y qué medidas tomamos para resolverlo.

¿Qué pasó exactamente?

Uno de nuestros Prime Brokers tuvo problemas de conexión con uno de sus proveedores de liquidez, lo que a su vez causó que nuestro feed de precios dejara de actualizarse en los índices de formato “micro” STOXX50E, UK100, GER30 y WS30. Las divisas, las materias primas, las acciones y las criptodivisas que ofrecemos NO se vieron afectadas por este incidente, así como los activos que ofrecemos mediante MT5 tampoco sufrieron ningún incidente.

Durante la madrugada del miércoles al jueves, trabajamos codo con codo con nuestro Prime Broker para dar con la raíz del problema. A primera hora de la mañana del jueves (hora europea) pudieron resolver el incidente y los precios volvían a actualizarse con normalidad.

Nuestra decisión

Nuestro departamento de Operaciones está revisando las órdenes de forma proactiva a los efectos de compensar aquellos casos que hayan sufrido pérdidas como consecuencia directa de este incidente. Por suerte, ha habido numerosos casos de clientes que han llegado a salir beneficiados!

Si tuvierais alguna orden que estiméis deba ser revisada, os rogamos nos hagáis llegar vuestro caso a info@darwinex.com detallando el número de cuenta y el ID la orden afectada en MT4.

Por supuesto, seguimos trabajando duro para mejorar nuestra liquidez con la finalidad de reducir al máximo este tipo de incidentes.

Os rogamos aceptéis nuestras más sinceras disculpas por las molestias que este incidente pueda ayer ocasionado. Por favor, no dejéis de contactarnos si tuvierais cualquier duda al respecto, estaremos encantados de resolver cualquier consulta!

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