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A propos de l’incident d’hier soir affectant les indices…

Dans la nuit du 13 au 14 novembre 2019, les cotations Darwinex ont connu une période d’indisponibilité affectant certains des indices proposés via MT4 au format “micro”. Dans ce blog post, nous expliquons ce qui s’est passé et ce que nous avons fait à ce sujet.

 

Que s’est-il passé?

L’un de nos Prime Broker a signalé des problèmes avec l’un de ses fournisseurs de liquidités, qui affectaient les STOXX50E, UK100, GER30 et WS30 au format “micro” de la plate-forme MT4. Les paires de devises, les matières premières, les actions et les cryptos n’ont pas été affectés, de la même manière que les actifs proposés via notre plateforme MT5. Dès les premières heures européennes du jeudi 14, nous avons collaboré avec notre PB afin de trouver la cause du problème et ils ont réussi à résoudre le problème avec le fournisseur concerné, un peu plus tard dans la matinée européenne.

 

Notre décision

Notre service des Opérations examine de manière proactive les ordres concernés en vue d’indemniser les clients pour lesquels une indemnité est due. Heureusement, certains de nos clients ont profité de cet incident et ont réalisé des bénéfices supérieurs à leurs prévisions! Si vous estimez qu’une de vos ordres doit être examiné, veuillez contacter info@darwinex.com en précisant votre numéro de compte Darwinex MT4 et l’ID de l’ordre en question. Nous continuons à travailler sans relâche pour améliorer nos liquidités. Plus nos LPs sont de bonne qualité, moins il y a de chances que de tels incidents se produisent de nouveau.

Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les inconvénients que cela aurait pu causer et dites-nous si l’un des points ci-dessus n’est pas clair. Nous ferons tout notre possible pour clarifier tous les doutes!

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